- سلوك
إصلاح الجهاز ، وليس الشخص
عندما يغضب الناس ، نتفاعل غالبًا عن طريق الغضب والصراخ عليهم. نريد تغيير الطريقة التي يتصرفون بها. كما يوضح آرون سوارتز ، فإن الاستجابة بالغضب تجعل الناس أكثر تحديا. المفتاح هو إصلاح الموقف ، وليس الشخص - ما إذا كان هذا يعني تغيير الطريقة التي تتصرف بها ، أو إدخال شخص آخر في المزيج ، أو تجديد الخطط بالكامل. تجربة جنرال موتورز كان مصنع جنرال موتورز في فريمونت كارثة. "كل شيء كان معركة" ، يعترف رئيس النقابة. "لقد قضوا وقتًا أطول في التظلم وعلى أشياء مثل تلك التي قضواها في إنتاج السيارات. لقد كانوا يضربونهم طوال الوقت. لقد كانت مجرد فو